La Pubblica Amministrazione italiana si prepara ad accogliere una figura chiave per la trasformazione digitale: il social media manager. Prevista nel nuovo contratto collettivo nazionale 2022-2024 per i dipendenti pubblici, questa figura sarà ufficialmente presente negli organici di ministeri, comuni, regioni, ASL ed enti locali.
Secondo il Corriere della Sera, si stima che saranno necessarie oltre 16.000 nuove assunzioni in tutta Italia. Un passo storico per rendere la comunicazione istituzionale più accessibile, trasparente e interattiva.
Chi è e cosa fa il social media manager nella PA
Il social media manager nella PA è il professionista incaricato di gestire la comunicazione sui canali digitali ufficialidell’ente pubblico.
Le sue responsabilità includono:
- Creazione di contenuti informativi e divulgativi su servizi pubblici, bandi, scadenze, iniziative locali
- Gestione dei profili social istituzionali (Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, YouTube)
- Risposta agli utenti nel rispetto dei criteri di legalità e tono istituzionale
- Analisi delle performance digitali tramite strumenti di reportistica e monitoraggio
- Coordinamento con l’URP e gli uffici stampa per la diffusione coerente dei messaggi
Come sottolineato da Servicematica, la figura è già prevista nella sezione informatica del nuovo ordinamento professionale come “tecnico della comunicazione pubblica digitale”.
Perché questa figura è fondamentale per la PA
Il ruolo del social media manager nella PA non è solo tecnico o comunicativo: è strategico.
L’obiettivo è avvicinare i cittadini alla pubblica amministrazione, migliorando l’accesso alle informazioni e creando un dialogo diretto tra ente e comunità.
Alcuni vantaggi concreti:
- Aumentare la trasparenza amministrativa
- Ridurre il divario digitale tra enti pubblici e cittadini
- Promuovere la partecipazione civica attiva
- Gestire in tempo reale la comunicazione d’emergenza
- Prevenire e contrastare la disinformazione
In un’era in cui oltre il 70% dei cittadini italiani si informa online (fonte: AGCOM), una PA silenziosa sui social è una PA che rischia di essere invisibile o fraintesa.
Come si accede al ruolo e dove si verrà assunti
Secondo quanto riporta Informazione Fiscale, l’accesso al ruolo potrà avvenire tramite:
- Concorso pubblico, rivolto a laureati in comunicazione, scienze politiche, giurisprudenza, informatica
- Progressione interna, per i dipendenti già in servizio che possiedano le competenze digitali richieste
- Formazione e aggiornamento, con percorsi finanziati anche dal PNRR
Tra gli enti che stanno già pianificando le nuove assunzioni:
- Comuni con oltre 5.000 abitanti
- ASL e aziende ospedaliere
- Regioni e Province autonome
- Enti previdenziali e camere di commercio
Quali competenze deve avere un buon social media manager pubblico
Il social media manager della PA non è solo un creatore di post. Deve possedere:
- Competenze digitali (SEO, advertising, gestione CMS)
- Conoscenza normativa (privacy, trasparenza, accessibilità, diritto all’informazione)
- Capacità comunicative (scrittura istituzionale e linguaggio inclusivo)
- Etica professionale (imparzialità, neutralità politica)
- Gestione delle crisi comunicative (emergenze, fake news, proteste)
In altre parole: è un profilo ibrido, in grado di interpretare e adattare la PA al linguaggio della rete senza comprometterne l’identità istituzionale.
Una figura chiave nella transizione digitale della PA
Il social media manager si inserisce nel più ampio contesto della transizione digitale della pubblica amministrazione, sostenuta dal PNRR e dalle direttive di AgID.
Insieme a figure come il responsabile della transizione digitale e il DPO, il social media manager diventa un ponte tra tecnologia, trasparenza e cittadinanza digitale.
Non è solo una figura “nuova”, ma è un moltiplicatore di impatto positivo sulla comunicazione pubblica.
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